TERUGSTUURBELEID

Het retourbeleid van Bunkerbase & Co. is ontwikkeld om de klant een middel te bieden om productproblemen op te lossen. Hoewel we ons best doen om uw zorgen zo goed mogelijk aan te pakken, leidt resolutie niet altijd tot vervanging.

Neem contact met ons op als u een probleem heeft met uw bestelling. Bunkerbase & Co. zal uw probleem in overweging nemen en proberen een billijke oplossing te vinden.

Veel producten in onze branche zijn   NIET   wordt gedekt door de garantie door de fabrikant of door Bunkerbase.co. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot het volgende:

  • Opslag - Bunkerbasis, Ejuice / Eliquid: smaak is subjectief en afhankelijk van apparaat, temperatuur, weekmethode, etc.
  • Hardware die is verzegeld door mfg en is geopend, met uitzondering van DOA-producten
  • Hardware die niet is afgedicht door mfg (en / of gebruikte) hardware, zoals Drip Tips
  • Vervangbare spoelen
  • Herbouwbare producten (RDA's, RTA's, RBA's, etc.)
  • Onderdelen inbegrepen bij een product (tankglas, o-ringen, etc.)
  • Batterijen: vanwege de gevoelige aard van dit product, zijn batterijen om welke reden dan ook niet gegarandeerd, omdat fabrikantfouten versus consumentenmisbruik bijna onmogelijk zijn vast te stellen

Base retourneert

Bunkerbase & Co. accepteert om welke reden dan ook geen retouren op Liquid Base. Als u een fles sap met de verkeerde smaak, nicotinegehalte of VG / PG-verhouding heeft ontvangen, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst van uw artikel contact met ons op .

Uitwisseling - Ongeopende, ongebruikte items kunnen in aanmerking komen voor uitwisseling in de vorm van winkeltegoed. In aanmerking komende producten in ongeopende, ongebruikte staat kunnen op elk moment gedurende de eerste 90 dagen worden geretourneerd. De artikelen moeten in nieuwe staat zijn. Retour verzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Artikelen die in onaanvaardbare staat worden geretourneerd, worden zonder restitutie bewaard en op kosten van de afzender teruggestuurd naar de afzender. De kosten van de initiële verzendkosten die de klant tijdens de oorspronkelijke aankoop heeft gemaakt, komen op geen enkel moment in aanmerking voor terugbetaling of tegoed.

Verkeerd artikel ontvangen - In het onwaarschijnlijke geval dat u een artikel ontvangt dat niet is wat u hebt besteld, zal de klantenservice een prepaid retourlabel afgeven. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres in uw account zodat u het kunt afdrukken en aanbrengen in uw retourpakket. Zodra het artikel is ontvangen en verwerkt, wordt het juiste artikel naar u verzonden. Alle verkeerde items moeten ongeopend worden geretourneerd . Als het item wordt geopend, wordt het niet geaccepteerd voor teruggave.

DOA - DOA staat voor "Dead On Arrival". De definitie van DOA is een artikel dat volledig niet-functioneel is bij ontvangst of een artikel dat niet functioneert op een manier waarop het kan worden gebruikt. Kleine cosmetische schade exclusief voor de productfabrikant, rammelende knoppen, een USB-poort bedoeld voor firmware-updates die geen batterijen oplaadt, of ontbrekende inhoud uit de verzegelde verpakking zijn voorbeelden van, maar niet beperkt tot, omstandigheden die geen DOA vormen item.

Als u een DOA-item ontvangt, moet u binnen 48 uur na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice van Bunkerbase & Co. Een medewerker van de klantenservice zal proberen de status van uw product te bepalen door middel van een reeks vragen en verzoeken om foto's. Dit is geen ondervraging maar gewoon een middel om het probleem met uw product te bepalen. Als uw artikel als DOA wordt beschouwd, geven we een prepaid label om het product te retourneren. DOA-retourzendingen moeten in ongebruikte staat worden geretourneerd zonder tekenen van slijtage. Retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, worden geweigerd. Zodra het artikel is ontvangen en goedgekeurd, wordt een vervangend artikel naar u verzonden.

Checklist voor het retourneren van uw artikel

  1. Voordat u een artikel om welke reden dan ook kunt retourneren, moet u eerst contact opnemen met de klantenservice . Artikelen die zonder voorafgaande kennisgeving worden geretourneerd, worden op kosten van de afzender geretourneerd.

  2. Retourzendingen moeten op de juiste manier worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. We adviseren het gebruik van gevoerde enveloppen en noppenfolie. Verkeerd verpakte of beschadigde retourzendingen kunnen worden afgewezen. In het geval dat we een retouretiket voor uw product afgeven, moet u een forfaitaire bubbelmailer gebruiken, anders kan het postkantoor de verzendkosten niet respecteren. Deze zijn mogelijk verkrijgbaar bij uw plaatselijke postkantoor en kunnen zonder kosten bij www.usps.com bij u thuis worden besteld en geleverd.

  3. Stuur de pakbon mee bij uw retourzending om de snelste verwerking te garanderen zodra uw pakket aankomt. Houd rekening met 2-5 werkdagen na aankomst in onze faciliteit om uw retour te verwerken of langer als de pakbon niet is inbegrepen.

  4. Alle originele productonderdelen, verpakkingsmateriaal en instructies moeten bij het product worden meegeleverd. Ontbrekende items kunnen de retour weigeren.

  5. Tenzij een uitzondering is goedgekeurd op het moment dat u uw retouretiket ontvangt, moet uw retourpakket binnen 48 uur na ontvangst van uw vooruitbetaalde retouretiket worden afgestempeld.

Bunkerbase & Co. zal defecte artikelen alleen vervangen door werkartikelen van exact hetzelfde model, van dezelfde of vergelijkbare kleur op basis van beschikbare voorraad. In het geval dat het artikel dat u retourneert niet op voorraad is en een geschikte vervanging niet beschikbaar is, wordt een volledige terugbetaling voor het bedrag van het artikel alleen in de vorm van winkeltegoed uitgegeven.

In het geval dat uw hardware niet wordt gedekt door het garantiebeleid van de fabrikant en wij denken dat het nuttig kan zijn, kunnen wij aanbieden om intern problemen met uw apparaat op te lossen. Verzendkosten zijn voor rekening van de koper en er worden geen garanties gegeven voor het resultaat van deze inspanningen. Retourzending van uw apparatuur is naar ons goeddunken.

Pakketten / artikelen beschadigd tijdens het transport

Mocht uw pakket worden beschadigd door de koerier die u op weg is, open het dan niet . Weiger in plaats daarvan de levering onmiddellijk door de koerier persoonlijk op de hoogte te stellen of door deze onmiddellijk terug te sturen naar het postkantoor en neem dan contact met ons op. Dit zal u van elke verantwoordelijkheid vrijwaren, dit kan echter alleen worden gedaan met ongeopende pakketten. Als je het al hebt geopend, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je pakket contact op met de klantenservice van Bunkerbase & Co. Voeg gedetailleerde foto's van de schade aan het pakket toe. Op dat moment zal een medewerker van de klantenservice bepalen welke actie moet worden ondernomen.

Language
English
Open drop down